2025年7月16日至19日，由新疆维吾尔自治区数字发展局指导、中国信息协会主办的“政务热线管理干部专题研修班”在新疆阿勒泰成功举办。本次研修班旨在深入贯彻《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）精神，来自全国各地的90余名政务热线管理干部参加学习。清华大学社会科学学院、数字政府与治理研究院张小劲教授、杜玉春博士受邀参加研修活动并分别作专题授课。

研修班于7月16日上午举行开班仪式，张小劲教授作为学界嘉宾受邀出席开班仪式。仪式后，张小劲教授为学员作了题为《数智时代政务热线发展的新格局、新趋势与新路径》的专题讲座。讲座中，张小劲教授系统分析了数字化、智能化背景下政务热线发展面临的机遇与挑战，阐述了其功能定位的转型方向，探讨了热线服务向主动治理、精准治理、协同治理发展的趋势与路径，为研修班夯实了理论基础，并提供了清晰的发展指引。

在16日下午的课程中，杜玉春博士主讲了《数智热线治理大模型创新应用：效度与限度》专题课程。杜玉春博士围绕新时代政务热线高质量发展的需求，重点探讨了大模型技术在热线治理领域的应用场景及其价值边界。他结合多个地方典型实践案例，分析了政务热线数据的应用价值，并系统介绍了智能标签体系构建、工单风险实时监测、群体性诉求智能探测、智能报告生成等关键技术的实践路径与效果评估。课程中还分享了智能融合治理平台、诉求风险实时监测、人机协同智能座舱等应用实例，为学员提供了数智化升级的应用参考。

本次研修班形式多样、内容丰富，涵盖了政务热线标准化建设、数据治理、智能化探索及多地经验交流等内容，并组织学员实地参访了边疆阿勒泰地区12345热线中心。张小劲教授和杜玉春博士的授课内容，结合研究院在数字治理领域的研究积累，为研修班提供了理论思考与实践经验参考。