2025年4月15日，枣庄市社会工作部副部长、市民诉求服务中心主任李利萍一行到访清华大学数字政府与治理研究院（下文简称“研究院”），研究院主任张小劲教授接待，双方围绕政务热线的智能化发展展开深入交流。

座谈中，双方介绍了各自机构在智慧政务、热线服务体系建设等方面的工作进展，并围绕政务热线数据的价值释放、人工智能在诉求处理中的应用等议题进行了研讨。研究院博士后王翔君就热线数据在城市治理中的赋能路径作了案例分享与技术说明。

李利萍表示，枣庄市高度重视政务热线的提质增效，期望与研究院在热线智能化体系建设、数据分析方法应用等方面建立长期合作机制，共同探索政务服务数字化转型的新模式，助力提升基层治理效能与群众满意度。