2025年2月20日下午，清华大学社会科学学院党委书记、数字政府与治理研究院执行院长孟天广教授受邀到北京市民热线服务中心参观调研。在工作人员的陪同下，孟天广教授实地走访了热线接线大厅，详细了解了热线接听、工单处理、数据分析等核心业务流程，并对热线的智能化建设与高效运转表示高度赞赏。

参观结束后，孟教授与市民热线副主任宋大伟等举行了座谈交流。孟天广指出，北京“接诉即办”改革是超大城市治理创新的典范，而市民热线是接诉即办改革的主渠道，通过技术赋权、数据赋能和集体赋智，实现了政府治理能力的显著提升。他强调，热线数据不仅是民生诉求的“晴雨表”，更是政策优化的重要依据，未来可进一步挖掘数据价值，推动治理模式从“接诉即办”更好地向“未诉先办”转型发展。

宋大伟副主任对孟天广教授的到来表示热烈欢迎，并期待继续携手清华大学数字政府与治理研究院围绕数据挖掘、数智治理、政策研究等领域开展深入合作，共同探索智慧城市治理的创新路径，为政务热线的数智化发展提供创新理念与研究成果。