2023年9月21日，第五届全国政务热线发展论坛在汉举行，论坛上发布的《武汉市民热线40年发展研究报告》《2023年政务热线服务质量评估指数》引发了与会人员的广泛关注和热议。

论坛期间，清华大学政治学系长聘教授、数据治理研究中心主任张小劲接受武汉新闻采访。张小劲表示：“市民热线有个最大的特点——其最初的求助信息是点对点处理的，而点对点的信息非常碎片化，甚至是粉末状的，但在数字技术的加持下它会集聚起来从而凸显出高频共性问题，以及重要的堵点节点问题。‍‍所以从这个意义上讲它涉及到大数据的应用，而它作为一个政策咨询的中心，将来‍‍交互生成性的大模型也会适时的介入，能够为政策咨询的知识图谱和知识数据库建设起到更好的支撑作用。”