扬帆起航正当时，南通12345热线搭上市域治理现代化快车，驶入中国式现代化南通新实践高速通道。3月13日至14日，江苏省政务热线培训会与2023 年江苏省政务热线年度工作会议先后在南通市召开。江苏省政务服务管理办公室党组成员、副主任张旻在通出席会议并讲话。南通市委常委、常务副市长陆卫东到会致辞。清华大学社会科学学院副院长、政治学系长聘教授、数据治理研究中心执行主任孟天广受邀出席江苏省政务热线培训会做专题讲座。
张旻对南通市融合打造“12345+”协同治理体系高度认可。他指出，2022年江苏省政务服务热线系统在服务“高效统筹疫情防控和经济社会发展全局”、提升服务能力水平、辅助党委政府决策、创新公共服务、深化热线治理、推进标准化规范化等方面取得了新成绩。他要求，今年江苏省热线工作要围绕习近平总书记关于“牢牢把握高质量发展这个首要任务”的指示精神，紧扣“六个更”，坚持在党旗引领下发展全省政务热线，争做学习型热线，大力弘扬创新和企业家精神，用高质量考核引领高质量发展，为谱写“强富美高”新江苏现代化建设新篇章作出积极贡献。
江苏省政务热线培训会上，与会代表先后聆听了清华大学孟天广教授、中山大学郑跃平副教授的专题讲座。江苏省政务热线培训会上，与会代表先后聆听了清华大学孟天广教授、中山大学郑跃平副教授的专题讲座。
江苏省政务热线培训会上，与会代表先后聆听了清华大学孟天广教授、中山大学郑跃平副教授的专题讲座。
江苏省政务热线年度工作会议期间，与会人员实地调研了南通市域社会治理现代化指挥中心、南通市12345在线平台。江苏省政务办运营中心相关领导分别就热线一体化平台建设、热线年度报告、热线百科和政务问答台相关工作进行了部署。南京市、无锡市、常州市、苏州市、南通市、扬州市、淮安市及盐城市大丰区相关负责人作了典型交流发言。江苏省人社厅、医保局、公安厅相关领导分别就尚贤人才服务热线、医保12393与12345整合、110与12345双向联动等方面作了专题部署。
南通市委副秘书长、市市域社会治理现代化指挥中心党委书记李学义全程参加相关活动，并在会上作《共治善治法治智治 融合打造“12345+”协同治理体系》交流发言。
江苏省设区市政务办及12345热线主管部门相关负责人，省、市及部分县（市、区）12345平台（含省政务热线各分中心）主要负责人，省级机关相关成员单位“一企来”政策专员和信息专员代表，省12345民生热线接听员代表，特邀企业、群众代表参加了2023 年江苏省政务热线年度工作会议。清华大学、南京大学、中山大学、江苏省社科院等知名高校、研究机构专家学者及参加江苏省政务热线年度工作会议人员共同参加了江苏省政务热线培训会。
近年来，市委、市政府把做好政务热线工作作为推进“机关作风建设提升年”“营商环境提升年”的关键支撑和重要抓手，持续深化“12345+”综合协同体系建设。五星级党支部、“民生客服”融合党建品牌和“第一书记”项目齐头并进，用党建力量筑牢协同治理“同心圆”。设立机关作风和监委“十大领域行动”专区专席，12345办件情况被纳入全市高质量和营商环境考核，公安、人社等15家诉求量较大部门集中进驻，用政府力量坚定协同治理“主心骨”。联合复旦大学、南京大学等高校打造研究基地，开展“南通百通·掌上12345”有奖案例评选活动，建立“随手拍”在线服务体系，用社会力量扩充协同治理“覆盖面”。2022年起，“掌上12345”“随手拍”累计受理企业群众诉求33292件，形成5270件工单交办各成员单位；成员单位平均按时签收率100%、按时办结率100%、回访综合满意率95.1%。
为实现协同架构系统化，南通市形成以指挥中心为枢纽、12345为主脉、网格化为底座、大数据为支撑的体系架构，整合65家部门95条热线，实现“一个号码管服务”。建立与崇川区同城化、扁平化、高效化联动机制，推进与110、120、119等紧急平台的系统互通、数据共享，完善应急联动。建立“急慢分治”及日、周、月、季和提级市领导协调办理机制，创新“事件、指令”交办方式，紧盯问题实际解决率和群众合理诉求满意率，完善综合科学评价体系，实现协同运行标准化。
南通市还高质量完成热线百科、“一企来”和“尚贤人才”热线建设等重点任务，强化人工智能、大数据应用，提高联动指挥、分析研判及预警预判能力，2022年度营商环境政务服务满意度考评位居江苏省第一。
