我系孟天广副教授与赵金旭博士后发文《链接市民与城市：超大城市治理中的热线问政与政府回应——基于北京市12345政务热线大数据分析》，发表于《电子政务》2021年第02期。

作者简介：

赵金旭，清华大学政治学系博士后研究员

王宁，北京市市民热线服务中心副主任

孟天广，清华大学政治学系长聘副教授

以下为论文内容：